Termini di Servizio

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini di Servizio (di seguito "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo dei servizi offerti da Deskora S.r.l. (di seguito "Deskora", "noi" o "la Società"), con sede legale in Via Tortona 27, 20144 Milano MI, P.IVA IT 03842719058, attraverso il sito web e la piattaforma software correlata.

Utilizzando il sito o i servizi di Deskora, l'utente (di seguito "il Cliente" o "l'Utente") dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini. Se non si accettano i Termini, è necessario astenersi dall'utilizzare i servizi.

2. Descrizione dei servizi

Deskora fornisce una piattaforma SaaS (Software as a Service) per l'accesso remoto, il supporto IT a distanza, la condivisione dello schermo e la gestione centralizzata di endpoint. I servizi includono, a titolo indicativo e non esaustivo:

• Accesso remoto a postazioni di lavoro tramite browser o applicazione web.
• Sessioni di supporto tecnico con condivisione dello schermo in tempo reale.
• Dashboard centralizzata per la gestione degli utenti e dei dispositivi.
• Log e reportistica delle sessioni per finalità di audit e conformità.
• Accesso non presidiato a dispositivi configurati in precedenza.

I servizi vengono erogati esclusivamente in modalità cloud. Deskora non distribuisce software scaricabile e non fornisce licenze per uso offline. L'accesso avviene tramite credenziali personali fornite al momento dell'attivazione dell'account.

3. Obblighi dell'utente

Utilizzando i servizi, il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere e aggiornate al momento della registrazione e nelle comunicazioni con Deskora.
• Mantenere la riservatezza delle proprie credenziali di accesso e comunicare tempestivamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account.
• Utilizzare i servizi esclusivamente per finalità lecite e conformi alla normativa vigente.
• Non tentare di accedere a sistemi, reti o dati senza autorizzazione del legittimo proprietario.
• Non utilizzare la piattaforma per distribuire malware, condurre attacchi informatici o compromettere la sicurezza di terzi.
• Rispettare le politiche di utilizzo corretto, evitando sovraccarichi intenzionali dell'infrastruttura.

Deskora si riserva il diritto di sospendere o terminare l'accesso del Cliente in caso di violazione dei presenti obblighi, previo avviso salvo casi di urgenza.

4. Proprietà intellettuale

La piattaforma Deskora, compresa la sua interfaccia, il codice sorgente, la documentazione, i marchi e i contenuti originali, è di proprietà esclusiva di Deskora S.r.l. ed è protetta dalle leggi italiane ed europee in materia di diritto d'autore e proprietà industriale.

Il Cliente mantiene la piena proprietà di tutti i dati inseriti, trasferiti o generati durante l'utilizzo della piattaforma. Deskora non acquisisce alcun diritto sui dati del Cliente e li tratta esclusivamente ai fini dell'erogazione dei servizi, come specificato nell'Informativa sulla Privacy.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o ingegneria inversa della piattaforma o di qualsiasi suo componente senza autorizzazione scritta di Deskora.

5. Condizioni economiche

I servizi di Deskora sono offerti su base abbonamento con fatturazione mensile o annuale. I dettagli relativi a piani, funzionalità incluse e prezzi vengono comunicati su richiesta o nell'ambito della trattativa commerciale. I prezzi indicati si intendono al netto di IVA, salvo diversa indicazione.

Il pagamento avviene tramite bonifico bancario o addebito su carta di credito, secondo le modalità concordate. In caso di mancato pagamento entro 30 giorni dalla data di emissione della fattura, Deskora si riserva il diritto di sospendere l'accesso ai servizi fino al saldo integrale dell'importo dovuto, oltre agli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002.

6. Limitazione di responsabilità

Deskora si impegna a garantire la continuità e la qualità dei servizi nel rispetto degli SLA (Service Level Agreement) concordati. La piattaforma mira a un uptime del 99,9% su base annuale, esclusi i periodi di manutenzione programmata comunicati con almeno 48 ore di anticipo.

Deskora non è responsabile per:

• Interruzioni causate da forza maggiore, inclusi eventi naturali, interruzioni di rete da parte di terzi fornitori, attacchi informatici su scala globale.
• Danni indiretti, perdita di profitti, perdita di dati derivante dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare i servizi.
• Malfunzionamenti derivanti da configurazioni errate effettuate dal Cliente o da utilizzo non conforme alle istruzioni fornite.

La responsabilità complessiva di Deskora nei confronti del Cliente, per qualsiasi causa, non potrà in ogni caso superare l'importo totale corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta di risarcimento.

7. Garanzie e disclaimer

I servizi vengono forniti "come sono" (as is) e "come disponibili" (as available). Deskora non fornisce garanzie esplicite o implicite di idoneità per uno scopo particolare, salvo quanto espressamente previsto dalle condizioni contrattuali sottoscritte dal Cliente.

Deskora si impegna a mantenere la piattaforma aggiornata e conforme agli standard di sicurezza correnti, ma non garantisce l'assenza totale di errori, vulnerabilità o interruzioni temporanee.

8. Durata e recesso

Il contratto di servizio ha la durata stabilita nel piano sottoscritto dal Cliente (mensile o annuale) e si rinnova automaticamente alla scadenza, salvo disdetta comunicata con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di rinnovo.

Il Cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta a info@deskdownload.org. In caso di recesso anticipato da un piano annuale, non sono previsti rimborsi per i mesi residui già fatturati, salvo diverso accordo scritto.

Deskora può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di:

• Violazione grave dei presenti Termini da parte del Cliente.
• Utilizzo illecito o abusivo della piattaforma.
• Mancato pagamento per un periodo superiore a 60 giorni.

In caso di cessazione del rapporto, Deskora manterrà i dati del Cliente disponibili per l'esportazione per un periodo di 30 giorni dalla data di disattivazione, al termine dei quali i dati verranno cancellati in modo definitivo.

9. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini. Per i clienti che trattano dati personali di terzi tramite la piattaforma, è disponibile su richiesta un Data Processing Agreement (DPA) conforme all'art. 28 del GDPR.

10. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini, le parti si impegnano a tentare in buona fede una risoluzione amichevole entro 30 giorni dalla notifica del dissenso.

In caso di mancata risoluzione amichevole, la controversia sarà deferita alla competenza esclusiva del Foro di Milano, salvo il caso in cui la normativa applicabile preveda un foro diverso inderogabile.

11. Disposizioni generali

La nullità o inapplicabilità di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini non comporta l'invalidità delle restanti disposizioni, che rimarranno pienamente efficaci.

L'eventuale tolleranza di Deskora rispetto a violazioni dei presenti Termini non costituisce rinuncia al diritto di far valere tali disposizioni in futuro.

I presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla Privacy e al contratto di servizio sottoscritto, costituiscono l'accordo integrale tra le parti relativamente all'utilizzo dei servizi Deskora.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio:

Deskora S.r.l.
Via Tortona 27, 20144 Milano MI
Email: info@deskdownload.org
Telefono: +39 02 8374 6192